Preguntas más frecuentes

1. ¿Cómo funciona el sistema de cambios y devoluciones?

Intercambio:
Lamentablemente, nuestro sistema no permite cambiar artículos.
Puede volver a pedir usted mismo el artículo deseado y devolvernos el que no sea de su agrado.
Le reembolsaremos el dinero en su cuenta en cuanto recibamos el artículo.
Envío de devoluciones:
Por favor, devuelva el albarán incluido con su pedido y el artículo con franqueo suficiente a:
Q.P.O. Logistics B.V.
Attn: Tante Betsy Returns
Calle Industria 39-D
6681 LN Bemmel
El envío se puede realizar con cualquier transportista.
Conserve el comprobante de envío hasta que hayamos procesado su devolución.
Recibirá un correo electrónico de confirmación en cuanto hayamos procesado su devolución.
El pago se efectuará en un plazo de entre unos días y una semana como máximo.
Durante periodos de mucho trabajo en rebajas y al inicio de nuevas colecciones esto puede tardar un poco más.

 

2. ¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?

Si ha devuelto algo, se le reembolsará a través del método de pago que utilizó para realizar la compra.
Recibirá un correo electrónico de confirmación en cuanto hayamos procesado su devolución.
El pago se efectuará en un plazo de entre unos días laborables y una semana como máximo.
Este plazo puede aumentar en periodos de gran afluencia en rebajas y al inicio de nuevas colecciones.

 

3. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Puede devolver su pedido en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción, siempre que el artículo esté en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios que lo acompañan.
El artículo no debe haber sido usado, lavado ni alterado de ninguna otra forma.
Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución de artículos que no cumplan estos requisitos para su reembolso.
Estos artículos se devolverán al comprador indicando los motivos.

 

4. He utilizado un cheque regalo con un pedido que ahora deseo devolver. ¿Se me reembolsará el importe?

Si devuelve el pedido, el pedido completo o la parte pagada con una tarjeta regalo se reactivará en la tarjeta regalo.

 

5. ¿Cómo caen los vestidos?

En caso de duda, consulte nuestras tablas de tallas o la descripción del artículo.

 

6. Artículo agotado. ¿Volverá este?

Si algo se agota, no vuelve a salir exactamente el mismo vestido.
A veces es el mismo modelo pero con tejidos/estampados diferentes.
Haz clic en "Me gusta" en la página de Facebook de TanteBetsy, donde Tante Betsy publica actualizaciones de existencias, colecciones y noticias divertidas.
Suscríbase a la función "Disponible de nuevo" y recibirá un mensaje si vuelve a estar disponible.
Para ello, haz clic en la talla deseada/agotada e introduce tus datos.

 

7. Mi artículo tiene defectos después de unos cuantos usos, ¿qué debo hacer?

Envíenos un correo electrónico a info@tantebetsy.com indicando claramente:
- nombre
- número de pedido
- descripción de la reclamación
- foto de la denuncia
Los productos que se desgastan por el uso normal no se consideran un defecto de fabricación.
Si la reclamación está justificada, le pediremos que devuelva el artículo y le reembolsaremos los gastos de envío ocasionados.
A continuación, se le devolverá el dinero o podrá elegir otro artículo (similar) del mismo precio.

 

8. Me he retrasado en la devolución:

No se preocupe, los plazos son directrices mínimas legales, a veces podemos desviarnos de ellas.

 

9. 9. ¿Cómo se me informará de las nuevas colecciones?

Suscríbete a nuestro boletín para ser el primero en enterarte de todas las novedades.
También puedes darle a Me gusta en nuestra página de Facebook de TanteBetsy o seguirnos en Instagram y TikTok.
En nuestros canales de redes sociales, Tante Betsy comparte a menudo actualizaciones, sorteos, códigos de descuento y mucho más.

 

10. Mi devolución no ha llegado:

Envíe un correo electrónico a info@tantebetsy.com y lo comprobaremos por usted.
Mencione su número de pedido. No te preocupes, siempre sale bien.
Es útil que guardes el comprobante de envío para que podamos ayudarte más rápidamente.

 

11. 11. He recibido un artículo equivocado/no lo he pedido/el pedido estaba incompleto:

Envíelo a info@tantebetsy.com, y lo arreglaremos.

 

12. Quiero anular/cambiar mi pedido, ¿es posible?

Envíelo a info@tantebetsy.com y lo intentaremos.
Una vez que haya realizado y pagado su pedido, empezaremos a trabajar en él inmediatamente.
Por tanto, ER sólo dispone de un breve plazo limitado para anular su pedido y no siempre podemos garantizar que lo consiga.

 

13. Un artículo de mi cesta de la compra ha desaparecido de repente/no puedo pasar por caja. ¿Cómo es posible?

Los artículos que pone en su cesta no están reservados para usted.
Si sólo quedan unos pocos de un artículo popular en particular y otra persona completa su compra antes, es posible que este artículo ya no esté disponible para usted.
Así que la clave es no dudar mucho :).

 

14. Estoy de vacaciones y quiero hacer llegar mi pedido a mi amigo/hija/familia. Cuando quiero pagar con Billink, recibo un mensaje de error. ¿Por qué?

El sistema de Billink no permite que su dirección de entrega sea diferente de su dirección de facturación. Esta medida se ha tomado para evitar el fraude.
Sin embargo, puedes optar por un método de pago diferente para poder elegir una dirección de entrega distinta.

 

15. He recibido una nota de abono por correo electrónico, pero nunca he recibido el artículo pedido. ¿Cómo es posible?

Lamentablemente, el artículo que ha pedido no se ha enviado debido a una discrepancia de existencias y ahora está agotado en su talla.
Ya no podemos entregar el artículo con tan poca antelación.
Por lo tanto, le reembolsaremos el dinero en su cuenta.
Para reembolsar el importe, se creará una nota de crédito.
Muy de vez en cuando, su artículo favorito vuelve en línea a través de devoluciones.
Si desea que le mantengamos informado al respecto, deje su dirección de correo electrónico para el artículo y la talla deseados.
Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico cuando el artículo vuelva a estar disponible.

 

16. ¿Qué talla llevan las modelos en las fotos?

La mayoría de las modelos llevan una S.
Las muestras sólo se fabrican en esta talla.
Cuando llegue la colección, queremos promocionar las tallas más grandes porque creemos que la variedad es importante.
A veces encontrarás estas fotos en el sitio web, pero sobre todo en nuestros canales de redes sociales.

 

17. Compré justo antes de que empezaran las rebajas, ahora todo está más barato. ¿Pueden devolverme la diferencia?

Lo sentimos, pero no podemos cambiar el precio a posteriori ni devolver el dinero por este motivo.
Tenemos fechas estrictas cada año cuando empezamos nuestra venta, así que todo el mundo puede tenerlo en cuenta.