Questions fréquemment posées

1. Comment sont traités les échanges et les retours ?

Échange :
Malheureusement, notre système ne permet pas d'échanger les articles.
Vous pouvez commander vous-même l'article souhaité et nous renvoyer l'article qui ne vous convient pas.
Nous vous rembourserons sur votre compte dès que nous aurons reçu votre article.
Expédition de retour :
Veuillez renvoyer le bordereau d'expédition joint à votre commande et l'article suffisamment affranchi à :
Q.P.O. Logistics B.V.
A l'attention de Tante Betsy Returns
Rue de l'industrie 39-D
6681 LN Bemmel
L'expédition peut se faire avec n'importe quel transporteur.
Veuillez conserver la preuve d'envoi jusqu'à ce que nous ayons traité votre retour.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que nous aurons traité votre retour.
Le paiement suivra dans un délai de quelques jours à une semaine au maximum.
Pendant les périodes d'affluence aux ventes et au début des nouvelles collections, ce délai peut être un peu plus long.

 

2. Quand recevrai-je le remboursement de mon retour ?

Si vous avez retourné un article, vous serez remboursé par le biais du mode de paiement utilisé pour effectuer l'achat.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que nous aurons traité votre retour.
Le paiement suit dans un délai de quelques jours ouvrables à une semaine au maximum.
Ce délai peut s'allonger pendant les périodes de forte activité lors des soldes et au début des nouvelles collections.

 

3. Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception, à condition que l'article soit dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et tous les accessoires qui l'accompagnent.
L'article ne doit pas avoir été porté, lavé ou modifié de quelque manière que ce soit.
Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement des articles qui ne remplissent pas ces conditions.
Ces articles seront alors renvoyés à l'acheteur en indiquant les raisons de ce refus.

 

4. J'ai utilisé un chèque-cadeau pour une commande que je souhaite à présent retourner. Serai-je remboursé ?

Si vous retournez la commande, la totalité de la commande ou une partie payée avec une carte-cadeau sera réactivée sur la carte-cadeau.

 

5. Comment les robes tombent-elles ?

En cas de doute, veuillez consulter nos tableaux des tailles ou la description de l'article.

 

6. Article épuisé. Celui-ci sera-t-il de nouveau disponible ?

Si un article est épuisé, la même robe ne revient pas.
Parfois, il s'agit du même modèle, mais avec des tissus ou des imprimés différents.
Likez la page Facebook de TanteBetsy, où Tante Betsy publie des mises à jour sur les stocks, les collections et des nouvelles amusantes.
Abonnez-vous à la fonction Retour en stock et vous recevrez un maithet si le produit est à nouveau en stock.
Pour ce faire, cliquez sur la taille souhaitée/épuisée et entrez vos coordonnées.

 

7. Mon article présente des défauts après quelques utilisations, que dois-je faire ?

Envoyez-nous un e-mail à l'adresse info@tantebetsy.com en indiquant clairement :
- nom
- numéro de commande
- description de la plainte
- photo de la plainte
Les produits qui s'usent en raison d'une utilisation normale ne sont pas considérés comme une erreur de production.
Si la réclamation est justifiée, nous vous demanderons de nous renvoyer l'article et nous vous rembourserons les frais d'expédition encourus.
Vous serez alors remboursé ou vous pourrez choisir un autre article (similaire) au même prix.

 

8. Je suis en retard pour renvoyer ma déclaration :

Ne vous inquiétez pas, les délais sont des lignes directrices minimales légales, nous pouvons parfois nous en écarter.

 

9. Comment serai-je informé des nouveaux objets/collections ?

Inscrivez-vous à notre newsletter pour être le premier à être informé de toutes les nouveautés.
Vous pouvez également aimer notre page Facebook TanteBetsy ou nous suivre sur Instagram et TikTok !
Sur nos canaux de médias sociaux, Tante Betsy partage souvent des mises à jour, des tirages au sort, des codes de réduction et bien plus encore !

 

10. Mon retour n'est pas arrivé :

Veuillez envoyer un courriel à info@tantebetsy.com et nous le vérifierons pour vous.
Mentionnez votre numéro de commande. Ne vous inquiétez pas, tout se passe toujours bien.
Il est utile de conserver votre preuve d'affranchissement pour que nous puissions vous aider plus rapidement.

 

11. Je n'ai pas reçu le bon article/je ne l'ai pas commandé/la commande était incomplète :

Envoyez un courrier à info@tantebetsy.com, et nous le corrigerons.

 

12. Je souhaite annuler/modifier ma commande, est-ce possible ?

Envoyez votre commande à info@tantebetsy.com et nous essaierons.
Une fois que vous avez passé et payé votre commande, nous commençons immédiatement à travailler dessus.
Vous ne disposez donc que d'un délai limité pour annuler votre commande et nous ne pouvons pas toujours garantir que vous y parviendrez.

 

13. Un article se trouvant dans mon panier a soudainement disparu/je ne peux pas passer à la caisse. Comment cela est-il possible ?

Les articles que vous mettez dans votre panier ne vous sont pas réservés.
S'il ne reste plus que quelques exemplaires d'un article populaire et que quelqu'un d'autre termine son achat plus tôt, il se peut que cet article ne soit plus disponible pour vous.
Il ne faut donc pas hésiter longtemps :).

 

14. Je suis en vacances et je souhaite faire livrer ma commande à mon amie/fille/famille. Lorsque je veux payer avec Billink, j'obtiens un message d'erreur. Pourquoi ce message d'erreur ?

Le système de Billink ne permet pas que l'adresse de livraison soit différente de l'adresse de facturation. Cette mesure a été prise pour éviter les fraudes.
Vous pouvez toutefois opter pour un autre mode de paiement afin de pouvoir choisir une autre adresse de livraison.

 

15. J'ai reçu une note de crédit par e-mail, mais je n'ai jamais reçu l'article commandé. Comment cela est-il possible ?

Malheureusement, l'article que vous avez commandé n'a pas été expédié en raison d'un écart de stock et est désormais épuisé dans votre taille.
Nous ne pouvons plus livrer l'article dans un délai très court.
Par conséquent, nous vous rembourserons sur votre compte.
Pour ce faire, une note de crédit sera créée.
Il arrive très occasionnellement que votre article préféré revienne en ligne par le biais des retours.
Si vous souhaitez être tenu au courant, veuillez indiquer votre adresse électronique pour l'article et la taille souhaités.
Nous vous contacterons alors par e-mail lorsque cet article sera à nouveau en stock.

 

16. Quelle taille portent les mannequins sur les photos ?

La plupart des modèles portent un S.
Les échantillons ne sont fabriqués que dans cette taille.
Lorsque la collection arrive, nous voulons promouvoir les tailles plus grandes car nous pensons que la variété est importante.
Vous trouverez parfois ces photos sur le site web, mais surtout sur nos canaux de médias sociaux.

 

17. J'en ai acheté juste avant le début des soldes et maintenant tout est moins cher. Pouvez-vous me rembourser la différence ?

Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas modifier le prix par la suite ni procéder à un remboursement pour cette raison.
Chaque année, nous fixons des dates strictes pour le début de nos ventes, ce dont tout le monde peut tenir compte.